Support

Der Support ist für Anwender von LookUp für bis zu drei namentlich registrierte Nutzer in der monatlichen bzw. jährlichen Mietgebühr enthalten.

Wenn Sie sich mit unseren Mitarbeitern in Verbindung setzen, benötigen wir von Ihnen folgende Informationen:

1. die Basiskonfiguration Ihres Rechners/Servers: Arbeitsspeicher, Betriebssystem,

2. Version von Ihrem Browser,

3. Version von LookUp,

4. eine kurze Beschreibung Ihres Problems,

5. die Reihenfolge Ihrer Arbeitsschritte bis zum Auftreten des Problems, damit wir das Problem reproduzieren können,

6. den genauen Text der Fehlermeldung,

7. bei Bedarf die Datei, die zum Problem geführt hat,

8. sowie bei Bedarf einen Export Ihrer Terminologie oder eines repräsentativen Teils als CSV-Datei.

9. Die D.O.G. GmbH bietet Ihnen folgende Supportmöglichkeiten an:

• Support via E-Mail: support@dog-gmbh.de

• Support via Telefax: +49 - (0)7152 / 3 54 11 50

• Support via Telefon: +49 - (0)7152 / 3 54 11 14 (Montag - Freitag: 09:00 - 17:00 Uhr)

Über die für Sie kostenlose Software ZOOM oder Microsoft Teams kann der Support mit Ihnen eine sichere Verbindung zu Ihrem Computer aufbauen und sehen, welches konkrete Problem Sie haben.